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Konto und Daten löschen

ALPINA+SANA · Alpinasana AG · Zürich, Schweiz

Sie können Ihr ALPINA+SANA-Benutzerkonto samt aller zugehörigen Daten jederzeit löschen.

Option 1: Direkt in der App

Öffnen Sie die App ALPINA+SANA.
Gehen Sie zu Einstellungen.
Wählen Sie «Konto löschen» und bestätigen Sie die Löschung.

Option 2: Per E-Mail

Senden Sie eine Löschanfrage von der in Ihrem Konto hinterlegten E-Mail-Adresse an support@alpinasana.ch. Wir können einen Identitätsnachweis verlangen.

Was gelöscht wird

Nach der Löschung Ihres Kontos werden Ihre Personendaten innert 30 Tagen aus dem produktiven System gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Dies umfasst insbesondere:

Konto- und Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, PIN-Prüfwert);
Profilangaben (Alter, Geschlecht, Tagesziele);
gesundheitsbezogene Daten (Mahlzeitenprotokolle, Fotos, Nährwerte, FSMP-Plan, Selbsteinschätzungen, Gründe der App-Nutzung);
die Verknüpfung Ihrer in-App-Rückmeldungen mit Ihrem Konto (die Rückmeldungen selbst werden anonymisiert, siehe unten).

Bereits erstellte aggregierte Auswertungen lassen keinen Rückschluss auf Ihre Person zu und bleiben von der Löschung unberührt.

Was befristet aufbewahrt oder anonymisiert wird

Sicherungskopien (Backups): gelöschte Daten können darin noch für längstens 90 Tage enthalten bleiben; sie werden dort nicht aktiv bearbeitet.
Buchhaltungs- und abrechnungsrelevante Unterlagen: soweit gesetzlich erforderlich, grundsätzlich bis zu 10 Jahre.
Einwilligungsnachweise: solange dies zu Nachweiszwecken erforderlich ist.
Server-Zugriffsprotokolle (einschliesslich IP-Adressen): automatische Löschung nach 7 Tagen.
Rückmeldungen aus der Feedback-Funktion in der App: nach der Kontolöschung nicht gelöscht, sondern anonymisiert (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Kontoverknüpfung werden entfernt).
Daten aus freiwilligen Feedback-Gesprächen: nach Abschluss der Auswertung gelöscht oder vollständig anonymisiert.

Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung (Ziff. 9).

Wichtig: Ein laufendes Abonnement wird durch die Löschung des Kontos oder der App nicht automatisch beendet. Kündigen Sie das Abonnement separat über die Abonnementsverwaltung Ihres Google-Play- bzw. Apple-App-Store-Kontos.

Kontakt

Alpinasana AG
Schaffhauserstrasse 230a
8057 Zürich
Schweiz
E-Mail: support@alpinasana.ch
Telefon: +41 44 500 68 00